universidad de chile facultad de ciencias físicas y matemáticas ...
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riencia del cliente, los empleados pueden agregar valor al servicio e ir más allá ..... 7. El estudio The value profit chain, realizado por los profesores Heskett, ..... Horovitz, Jacques (2006), Los secretos del servicio al cliente, movimientos de la. Descargar este archivo PDF.
http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/cf-andrade_cm/pdfAmont/cf-andrade_cm.pdf
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Gestión y Administración II
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http://www.urp.edu.pe/pdf/arquitectura/-AU%200921_GESTION_Y_ADM.%20II_2015-2.pdf
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http://www.revistadyo.com/index.php/dyo/article/download/233/233
GESTIÓN DE SERVICIOS
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http://www.uap.edu.pe/esp/programacionacademica/pregrado/17/syllabus/170317E14.pdf
libro servicio y atencion al cliente
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http://pmsj-peru.org/wp-content/uploads/2011/12/servicio-y-atencion-al-cliente.pdf
Programa de asignatura
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http://www.iuean.edu.ar/licenciaturas/programas_asignaturas_2014/CO/Marketing%20de%20Servicios.pdf
R0203
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http://www.epsevg.upc.edu/xic/ponencias/R0203.pdf
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https://www.unav.edu/publicaciones/revistas/index.php/empresa-y-humanismo/article/download/2157/2018