Capitulo IV. La gerencia y la calidad de servicio
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de servicio, marketing de salud, satisfacción del ..... Según Fred R. David, en la ' Gerencia Estratégica', ... un cliente cuando experimenta el servicio (Karl. Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta ....
http://www.uru.edu/fondoeditorial/libros/pdf/calidaddelservicio/TEXTO.%20Gerencia%20del%20Servicio.%201ra.Edic.%20-%20Cap%20IV.pdf
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7. Modulo gerencia del servicio.pdf
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https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/513208_1_VIRTUAL/Material/Apoyo/Fase%20III/Actividad_Aprendizaje15/7.%20Modulo%20gerencia%20del%20servicio.pdf
Bibliografía
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EL CLIENTE
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http://www.bancoldex.com/documentos/2200_Servicio_al_cliente_EXTERNADO_III_2010.pdf
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https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3153331.pdf
cliente
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http://www.bancoldex.com/documentos/6803_9.Gestion_Comercial_y_Servicio_al_Cliente_05_Nov.pdf
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https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4781818.pdf
Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta ...
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http://www.redalyc.org/pdf/109/10900306.pdf