artigo - gestão da qualidade aplicação da casa da qualidade em um ...
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Revista Eletrônica Gestão e Serviços v.5, n.1, pp. 849-868, Janeiro ...... CORRÊA , H. L.; CAON, M. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de. RESENDE, M. P. . O papel de atributos da qualidade de serviços.
https://even3storage.blob.core.windows.net/anais/31269.pdf
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fidelização de clientes no mercado varejista frente aos desafios do ...
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https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/34724431.pdf
plano de ensino
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http://www.esag.udesc.br/arquivos/id_submenu/490/carlos_cunha____adm_servi_os_2011.2.pdf
Qualidade em serviços de saúde – Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande
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https://app.fearp.usp.br/documentos/arquivos/apoio/programa_qualidade/programa_qualidade.pdf
Proposta de um Modelo de Serviço de Prevenção Odontológica em ...
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http://www.portal.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/anais/2010/trabalhos/gestao-e-desenvolvimento-de-tecnologias-da-informacao-aplicadas/comunicacoes/ito-cristina.pdf
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC ...
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http://cin.ced.ufsc.br/files/2013/07/CIN5011-GESTAO-DA-QUALIDADE-EM-UNIDADES-DE-INFORMACAO.pdf
ementas cce
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http://www1.udesc.br/arquivos/id_submenu/449/concurso_publico_01_2006_ementa_cce.pdf
RESENDE, M. P. . O papel de atributos da qualidade de serviços
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https://pesquisas.face.ufmg.br/wp-content/uploads/sites/10/2015/11/Arquivo-2.pdf